Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Última actualización: julio de 2026
En SoftVibe, nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución conforme a las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución o cambio
El cliente dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.
2. Condiciones de los productos
Para que una devolución o cambio sea aprobado, el producto deberá:
* Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
* Conservar todas las etiquetas originales.
* Incluir la caja y el embalaje original en buen estado.
* No presentar daños, manchas, olores, desgaste o modificaciones realizadas por el cliente.
SoftVibe se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cambios por talla
Los cambios por talla estarán sujetos a la disponibilidad del inventario.
Salvo que el cambio sea consecuencia de un error de SoftVibe o de un defecto del producto, los gastos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente.
4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para procesar la reclamación será necesario proporcionar fotografías claras del producto, del embalaje y del problema detectado.
Una vez verificada la incidencia, SoftVibe asumirá los gastos de sustitución o reembolso, según corresponda.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, el reembolso será aprobado y procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o del proveedor del método de pago.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error de SoftVibe o de un producto defectuoso.
6. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que:
* Hayan sido usados.
* Presenten daños ocasionados por el cliente.
* Carezcan de etiquetas o embalaje original.
* Hayan sido modificados después de la entrega.
* Se encuentren fuera del plazo establecido para devoluciones.
7. Inspección de la devolución
Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar un cambio o reembolso.
Si el producto no cumple las condiciones indicadas en esta política, SoftVibe podrá rechazar la devolución y devolver el artículo al cliente.
8. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
* Número de pedido.
* Nombre completo.
* Motivo de la solicitud.
* Fotografías del producto cuando sea necesario.
No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente la autorización correspondiente.
9. Legislación aplicable
Esta política se interpreta y aplica de conformidad con la legislación que resulte aplicable al lugar desde el que SoftVibe opera y a las normas de protección al consumidor que correspondan a la compra realizada. Ninguna disposición de esta política limita los derechos que la legislación otorgue al consumidor cuando dichas normas sean de aplicación obligatoria.