Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 13 de julio de 2026
En SoftVibe nos comprometemos a procesar y enviar cada pedido con la mayor rapidez y cuidado posible. A continuación, encontrarás información importante sobre nuestros envíos.
1. Procesamiento de los pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido confirmado.
El tiempo de preparación del pedido suele ser de 1 a 3 días hábiles, aunque puede variar en períodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales.
Los pedidos no se procesan los fines de semana ni los días festivos.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino, la empresa transportista y otros factores externos.
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles para la mayoría de los destinos internacionales.
Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
3. Costos de envío
Los costos de envío se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones, SoftVibe podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado claramente en la tienda.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento, siempre que esté disponible por parte de la empresa transportista.
El seguimiento permitirá consultar el estado del envío durante el proceso de entrega.
5. Retrasos en la entrega
SoftVibe no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:
* Retrasos de la empresa transportista.
* Procesos aduaneros.
* Condiciones climáticas.
* Huelgas.
* Desastres naturales.
* Fuerza mayor.
En caso de retrasos significativos, nuestro equipo hará todo lo posible por ayudar al cliente a obtener información actualizada sobre su envío.
6. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
SoftVibe no será responsable por entregas fallidas o retrasos ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o errores proporcionados por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, el cliente podrá asumir los costos correspondientes al nuevo envío.
7. Pedidos perdidos
Si un pedido aparece como entregado según la información de la empresa transportista, SoftVibe podrá solicitar al cliente información adicional antes de iniciar una investigación.
En caso de pérdida confirmada durante el transporte, SoftVibe colaborará con la empresa transportista para ofrecer una solución adecuada conforme a cada situación.
8. Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos costos serán responsabilidad del cliente.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarte.